网站首页 > 售后承诺

售后承诺

一、总则


本着“精益化管理、标准化建设”的宗旨,我公司把“精诚服务,以最大的诚意满足用户的需求”作为企业文化之一,并建立一支技术精湛服务一流的专业队伍,为用户提供多种技术服务。为用户做好施工后维修及保养工作。通过广泛收集售后服务中的各种问题、意见、要求的信息,不断改进我们的施工方案和提高我们的工程质量,为用户提供更好地优良服务。


二、质量目标


我公司的质量目标是:合格率是100%,施工一次交验合格率大于等于≥98%,用户满意度≥98%,合格履约率确保100%


三、售后服务承诺


1.施工前:

A.严格按国家标准组织生产,严格按资质要求施工。

B.对用户的来电、来函、来访热情接待、周到服务,对用户提出的技术问题认真解答、协助解决;当用户有要求时,可派技术人员到工程现场协助勘察施工环境,设计方案,设备选型,协助办理相关手续。

2.施工中:

在施工期间,我公司将派有关技术人员到施工现场对设备施工方案等各类数据、结构、工作原理进行指导。对施工的主要检验工作标准依据用户确认。

3.施工后

A.向用户提供工程所需的产品各项性能均符合国家及有关优质产品的规定标准。

B.质量保证期:工程验收合格之日起十二个月。根据要求,亦可免费给予技术指导及协助。对每个用户进行去电,去函征求意见、建议和使用设备后的质量情况。我公司保证在接到用户投诉的1小时内响应用户,并确保顾客满意。

C.在质量保证期内,工程所需的设备在正确安装、使用的条件下,投入运行后,出现各类质量问题,经确认是公司本产品问题,我公司将免费负责修理或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定要求。

D.在质量保证期外,我公司保证做好用户的服务工作,如需提供技术服务,本公司将在接到通知后24小时内抵达现场,并提供无偿服务;需更换产品,本公司将及时组织施工,并以优惠的价格提供给用户。

E.施工完成后,在用户验收工程中,如出现与合同要求不符情况,验收不合格,我公司及时予以处理,直至验收合格。


四、用户服务


我公司非常重视施工的售前、售中与售后服务,设立了营销服务处专责用户服务,为用户提供售前、售中的技术咨询,售后的技术指导及协助与现场的技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。


五、满足用户需求,提供最满意的服务


若用户对工程所需产品有改造、扩容等要求时,我公司将及时、准确地予以满足。且我公司可免费为用户提供技术方案。


六、建立用户档案,完善施工质量


营销服务处除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如开联络会,走访用户和发放《用户意见调查表》等,同时建立用户档案,为提高施工质量和服务质量提供依据。